Коли потрібно організувати перевезення хворого, від того, наскільки точно рідні опишуть ситуацію диспетчеру, залежить, як швидко й правильно підготують виїзд. Це не формальність — саме за цією інформацією визначають, яке обладнання й персонал знадобляться.
Нижче — перелік того, що корисно мати під рукою, коли телефонуєте, щоб замовити реанімобіль, і сам процес оформлення заявки.
Інформація про стан пацієнта
Це основне, про що запитає диспетчер, оскільки саме стан визначає, який транспорт і супровід потрібні:
- чи пацієнт при свідомості й чи може сидіти самостійно;
- чи є труднощі з диханням, чи потрібен кисень;
- чи підключені крапельниці, катетери, апарати;
- які препарати пацієнт приймає регулярно;
- чи є хронічні захворювання, які варто врахувати під час перевезення.
Якщо точної інформації немає — це нормально, головне повідомити те, що відомо. Диспетчер підкаже, які деталі ще варто уточнити, наприклад, у лікаря, який спостерігає за пацієнтом.
Адреса та маршрут перевезення
Потрібно назвати точну адресу подачі авто (під’їзд, поверх, наявність ліфта — це впливає на те, як бригада транспортуватиме пацієнта до машини) та адресу призначення. Якщо перевезення відбувається між закладами — назву лікарні чи відділення.
Час перевезення: терміново чи заплановано
Окремо варто одразу уточнити, чи потрібен виїзд негайно, чи мова про заплановану дату — наприклад, виписку через кілька днів. Для планових перевезень краще повідомляти заздалегідь, щоб службі було зручніше підготувати виїзд саме на потрібний час.
Документи та супровід
Варто мати при собі медичні документи пацієнта — виписки, направлення, список препаратів, якщо вони є. Також заздалегідь варто вирішити, чи хтось із рідних їхатиме разом із пацієнтом, і повідомити про це під час замовлення.
Як відбувається сама заявка
Після дзвінка диспетчер уточнює всі деталі стану пацієнта та маршруту, підбирає бригаду й обладнання відповідно до ситуації та повідомляє орієнтовний час подачі машини. Вартість перевезення розраховується індивідуально залежно від відстані та стану пацієнта — точну суму диспетчер називає під час розмови.
Питання, які часто виникають
Що робити, якщо я не знаю точного діагнозу пацієнта?
Достатньо описати те, що видно й відомо — свідомість, дихання, здатність рухатися. Диспетчер сформулює додаткові уточнювальні запитання, якщо це буде потрібно.
Чи можна замовити реанімобіль без медичних документів на руках?
Так, документи бажані, але не є обов’язковою умовою для виїзду бригади — головне повідомити відому інформацію про стан пацієнта.
Скільки часу займає оформлення заявки?
Сама розмова з диспетчером зазвичай займає кілька хвилин, якщо основна інформація про пацієнта відома заздалегідь.
Чи потрібно платити наперед під час замовлення?
Умови оплати уточнюються під час дзвінка — це варто запитати безпосередньо в диспетчера служби.
Чи можна змінити деталі заявки після дзвінка?
Так, якщо стан пацієнта чи обставини змінилися, варто одразу повідомити про це службі, щоб скоригувати виїзд.
У службі медичного транспортування «Здорова Родина» (Med-Trans) диспетчер допомагає зорієнтуватися навіть тим, хто телефонує вперше й хвилюється — головне описати ситуацію так, як вона є.
Коментарі